CURS
Governanta Executiva
a L’Hospitalet de Llobregat
Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i finançada pel Fons Social Europeu com a part de la resposta de la Unió Europea
a la pandèmia de COVID-19
CURS 100% SUBVENCIONAT
Objectius del Curs
Definir estàndards de presentació d’habitacions i estàndards de procediments en tasques a l’hotel
Identificar habilitats de lideratge, prevenció de conflictes i empoderament dels equips.
Conèixer noves tecnologies aplicables al departament de housekeeping.
Escollir els models d’organització i control del departament de housekeeping per a la seva pròpia gestió.
Continguts del Curs
1. Gestió i control del departament
1.1. Previsió d’ocupació
1.2. Torns i horaris
1.3. Tipus de planings de neteja
1.4. Controls en format digital
2. Organització diària del departament
2.1. Boking DayBriefing
2.2. Assignació de tasques per àrees
2.3. Custodia d’objectes perduts
2.4. Arxiu
2.5. Informe final del torn
3. Estàndards de qualitat en un hotel
3.1. Estàndards en la presentació de l’habitació
3.2. Estàndards de procediments
3.3. Supervisió d’habitacions, àrees públiques i privades
3.4. Atenció al client intern i extern
4. Digitalització del departament
4.1. Els canals de comunicació, client intern i extern
4.2. La comunicació assertiva
4.3. PMS Hoteler
4.4. Noves tecnologies aplicables al departament
5. Recursos Humans en Housekeeping
5.1. Clima laboral
5.2. Avaluació del desenvolupament
5.3. El pla d’acollida
5.4. Formació inicial a noves incorporacions
CURS 100% SUBVENCIONAT
informació
SOL·LICITUD D’INFORMACIÓ
Info
També pots visitar-nos o trucar-nos per telèfon
On som
Camí Ral, 158
08490 – TORDERA
Telèfon
93 764 26 81
Horari
Dilluns – Divendres
De 9:00 a 14:00
De 15:00 a 20:00
