Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (con inglés)
Curso 100% Subvencionado
- 420 Horas de Formación
- 40 Horas de Prácticas en Empresa
- Certificado de Profesionalidad NIVEL 3
460 Horas de preparación para trabajar
Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (con inglés)
Curso 100% Subvencionado- 420 Horas de formación
- 40 Horas de Prácticas en empresa
- Certificado de Profesionalidad NIVEL 3
HORAS DE FORMACIÓN
HORAS DE PRÁCTICAS
Oportunidades que te abre este curso
Formarte para que puedas trabajar tanto en organismos públicos como en empresas comerciales e industriales dentro de los Departamentos de Atención al Consumidor / Cliente, así como en Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, etc.
Salidas Profesionales
- Encargados del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados administrativos con tareas de atención al público.
- Técnicos en consumo.
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
¿ QUÉ APRENDERÁS ?
Técnicas de Información y Atención al Cliente
Saber utilizar técnicas de comunicación en la atención al cliente en función de su comportamiento así como del contexto de la situación
Comunicación Efectiva con Clientes
Comunicación efectiva con los clientes. Tipos de clientes. La importancia de la sonrisa telefónica. El lenguaje positivo. La calidad en los diálogos. Formas de negociación
Utilización de los Sistemas de Información de Consumo
Aprender a obtener y organizar la información desde diversos orígenes y elaborarla correctamente con herramientas informáticas
Informática Aplicada
Trabajar eficientemente con Procesadores de textos, Hojas de cálculo, Bases de Datos y herramientas de presentación en el ámbito de la gestión de clientes y consumo
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Técnicas de gestión y tratamiento de quejas y reclamaciones, tanto individuales como departamentales, institucionales o de otro carácter
Archivo y Registro de Información
Técnicas de archivo y documentación. Elaboración de ficheros y procedimientos de gestión y tratamiento de la información
Redacción Profesional
Una buena comunicación oral y una redacción de textos escritos impecable nos ayudará a transmitir eficazmente nuestros argumentos y clarificar nuestros mensajes
Inglés Profesional para Comercio
Uso del inglés hablado y escrito en situaciones habituales en actividades de consumo y comercio, como en ventas y reclamaciones.
Prácticas en Empresa
Realizarás prácticas en nuestras empresas asociadas para poder poner en práctica todo lo aprendido durante la formación
¿ Pero cuanto me costará la formación ?
Gracias a la subvención del Servei de Ocupació de Catalunya (SOC) se cubre el 100% del coste
NO has de pagar NADA
MUY IMPORTANTE
Es esencial tu compromiso para formarte y poder trabajar.
Con 420 Horas de formación, 40 Horas de prácticas reales en empresas, material formativo y la dedicación de nuestros profesores puedes multiplicar tus posibilidades en el mercado laboral.
Las plazas son limitadas y el plazo de inscripción está abierto.
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